Aviso de privacidad
ALPEZ S.A. DE C.V. SOFOM E.N.R., en adelante “La Responsable”, con domicilio en calle 21, número 102-A, int.17 por 20 y 22, de la Colonia Chuburná de Hidalgo, de Mérida, Yucatán, C.P. 97205; se preocupa y toma todas las medidas pertinentes para la protección de los Datos Personales de todos y cada uno de sus clientes. Por consiguiente, hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad a fin de dar cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (la Ley) y su Reglamento.
¿Qué es el Aviso de Privacidad de la Responsable?
Es el presente documento generado por la Responsable, el cual se pone a disposición de todos sus clientes para que los mismos se enteren de qué datos pudieren ser recabados de ellos, cómo serán tratados o utilizados, los fines por los cual se recaban, cómo se protegerán, los derechos con los que cuentan los titulares de los mismos, así como toda la demás información relevante y concerniente a sus datos personales; cumpliendo de esta manera con la finalidad de regular el tratamiento legítimo, controlado e informado de los datos personales de los clientes, y garantizando de esta manera la privacidad y confidencialidad de dicha información.
Los clientes, como titulares de datos personales, tienen a su disposición, en todo momento éste aviso de privacidad en la página de internet: www.alpezsf.com.
¿Qué información se considera como Datos Personales?
Cualquier información concerniente a un cliente persona física identificada o identificable, incluyendo los datos personales sensibles los cuales son considerados aquellos datos que afectan la esfera más íntima de su titular.
¿Qué datos podría solicitar la Responsable de sus clientes?
La Responsable informa que posee, recaba o recabará de sus clientes, los datos personales necesarios para la adecuada contratación de productos, realización de las operaciones y prestación de los servicios, así como para la celebración de los demás actos que la Responsable puede realizar conforme a la Ley y sus estatutos sociales. Algunos de los mencionados datos pueden ser:
● Nombre
● Estado Civil
● Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
● Lugar de nacimiento
● Clave única de Registro de Población (CURP)
● Fecha de nacimiento
● Nacionalidad
● Domicilio
● Teléfono particular
● Teléfono celular
● Correo electrónico
● Firma autógrafa
● Firma electrónica
● Edad
● Fotografía
● Domicilio de trabajo
● Correo electrónico institucional
● Teléfono institucional
● Referencias laborales
● Información fiscal
● Historial crediticio
● Ingresos
● Egresos
● Cuentas bancarias
● Datos académicos
● Datos migratorios
● Datos patrimoniales y/o financieros
● Datos laborales
La Responsable podrá solicitar Datos Personales sensibles siempre que sea necesario para llevar a cabo los servicios que ofrece.
Si los clientes proporcionan datos personales de terceras personas, referencias personales, referenciados, beneficiarios, co-acreditados, obligados solidarios y adicionales, entonces los clientes quedan obligados a informar a las terceras personas sobre la transferencia y finalidad de sus datos personales.
¿Cómo se puede proporcionar la información a la Responsable?
La información solicitada se deberá proporcionar por alguna de las siguientes formas:
- El cliente o titular los puede proporcionar directamente a personal de la Responsable.
- El cliente o titular puede utilizar el sitio de Internet o servicios en línea de la Responsable.
- Se pueden obtener por la Responsable a través de cualquier otra fuente permitida por la legislación vigente, incluyendo cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual, o a través de otra tecnología.
- Asimismo, se pueden obtener datos personales a través de terceros y de otras fuentes permitidas por la Ley, como las sociedades de información crediticia.
Los datos se recabarán de los documentos que los clientes proporcionen como de los asentados en la(s) solicitud(es) de servicio(s) que presenten a la Responsable, como de los servicios complementarios que se utilicen para brindar el servicio requerido, formalizar la contratación y mantenimiento de la relación comercial que se origine.
¿Quién será el responsable y encargado de proteger los Datos Personales?
Personal específicamente asignado y altamente capacitado para tal fin, mismo que será contratado por la Responsable para total y completa seguridad de los clientes.
Es importante mencionar que el único titular de los Datos Personales que reciba la Responsable, lo será siempre el cliente que los proporcione; por consiguiente la Responsable tiene un compromiso ineludible e importantísimo de proteger los Datos Personales recibidos.
¿Cómo se protegerán los Datos Personales que reciba la Responsable de sus clientes?
La Responsable en todo momento velará por el cumplimiento de los principios de protección de Datos Personales establecidos en la Ley de la materia, adoptando para tales fines las medidas de seguridad necesarias para su aplicación. Asimismo, la Responsable tomará las medidas respectivas para que el presente Aviso de Privacidad sea respetado en todo momento.
Del mismo modo, se emplearán medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permitan proteger los Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso o tratamiento no autorizado de los mismos.
¿Qué principios observará la Responsable en el tratamiento de los Datos Personales?
Los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad; mismos que están definidos en la Ley.
Asimismo se observará absoluta seguridad y confidencialidad respecto de los Datos Personales obtenidos por la Responsable, subsistiendo estas obligaciones aún después de finalizar las relaciones con el titular.
Es responsabilidad del cliente o titular de los Datos Personales, el garantizar que los datos que facilite directamente a la Responsable sean veraces y completos, así como de notificar de cualquier modificación a los mismos para dar cumplimiento a la obligación de mantener la información actualizada.
¿Se puede revocar el consentimiento para el tratamiento de Datos Personales?
Se entiende que el titular ha consentido tácitamente el tratamiento de sus Datos Personales, en virtud de que el presente Aviso de Privacidad ha sido puesto a su disposición y no ha manifestado oposición al mismo; sin embargo, el titular queda en completa libertad de revocar en cualquier momento su consentimiento siguiendo el procedimiento establecido en el presente Aviso.
¿Con qué derechos cuenta el titular de los Datos Personales y cómo los puede hacer valer?
El titular de los Datos Personales cuenta con los siguientes derechos:
-- Derecho de revocación: El titular podrá revocar total o parcialmente el consentimiento otorgado con anterioridad para el tratamiento de sus datos personales, sin que se le atribuyan efectos retroactivos. Es importante que se tenga en cuenta que no en todos los casos se puede atender la solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal se requiera seguir tratando los datos personales.
-- Derecho de limitación: El titular puede limitar el uso y divulgación que se le de a sus datos personales.
-- Derecho de acceso: El titular tiene derecho a acceder a sus datos personales que obren en poder de la Responsable, así como a conocer el Aviso de Privacidad.
-- Derecho de rectificación: El titular tiene el derecho de rectificar o modificar sus datos personales cuando los mismos sean inexactos, incompletos o estén desactualizados. El titular deberá entregar la documentación que acredite la rectificación solicitada.
-- Derecho de cancelación: El titular tiene derecho a cancelar sus datos personales, generándose un período de bloqueo y posteriormente la supresión total de los datos, lo anterior conforme a la Ley de la materia. La cancelación procederá respecto de la totalidad de los datos personales del titular contenidos en la base de datos de la Responsable, o solo de parte de ellos, según lo solicite.
-- Derecho de oposición: El titular tiene derecho, por causa legítima, a oponerse al tratamiento de sus datos personales. En este caso la Responsable no podrá tratar los datos por ningún motivo.
Los derechos mencionados podrán ser ejercidos por el titular de los datos personales en cualquier momento. El titular puede ejercer cualquiera de los derechos mediante:
i) Escrito dirigido al área encargada de privacidad de la Responsable en el domicilio de esta última.
ii) Mediante correo electrónico a la dirección: contacto@alpezsf.com
La Responsable, en todos los casos, dará puntual respuesta a las solicitudes del titular de la información, siempre y cuando no se actualice alguna de las excepciones contenidas en la Ley de la materia, y el solicitante cumpla con lo dispuesto en el artículo 29 y demás relativos y aplicables de la misma.
Para que la Responsable de trámite a la solicitud de un titular, éste último deberá adjuntar la siguiente información y documentación:
i) Nombre del Titular, correo electrónico u otro medio para que la Responsable le comunique la respuesta a su solicitud.
ii) Los documentos con los que acredite su identidad o su personalidad.
iii) La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el derecho de acceso, rectificación, revocación, cancelación, oposición, limitación del uso o divulgación, así como cualquier otro dato o documento que pueda facilitar la localización de los mismos.
La obligación de acceso a la información se dará por cumplida por la Responsable cuando, en caso de que sea solicitado por el titular, se ponga a disposición de éste último sus Datos Personales en el domicilio de la Responsable o bien a través de alguna de las formas establecidas en el artículo 33 de la Ley de la materia.
El Responsable comunicará por escrito al Titular, representante legal o tutor, la respuesta a su solicitud a través del medio de contacto proporcionado en la misma, para este fin, en un plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió dicha solicitud. El plazo podrá ser ampliado una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
Adicionalmente el titular tiene la opción de limitar la utilización de sus datos personales con fines de mercadotecnia, promoción, publicidad y/o prospección comercial, inscribiéndose con vigencia de 2 años en el Registro de Usuarios (REUS) a cargo de la Comisión Nacional de Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en el teléfono: 01800 999 8080 o a través de su página de internet www.condusef.gob.mx
El ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro.
¿Que son las cookies y para que las utilizará la Responsable?
Una cookie es una pequeña información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario, de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del usuario. Las cookies se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son usuarios de nuestro Sitio Web y de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio; igualmente se podrán utilizar para promover y hacer cumplir las reglas y seguridad del sitio. El usuario y el visitante del sitio web, aceptan que la Responsable podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies.
La configuración de los equipos de los titulares pueden aceptar cookies automáticamente pero si lo prefiere, puede modificar la configuración de su equipo para rechazar los cookies. Si elige rechazar los cookies, no será posible que la Responsable almacene sus preferencias en el sitio web.
¿Se transferirán los Datos Personales?
La Responsable se compromete a velar porque se cumplan todos los principios legales de protección en torno a la transferencia de los datos personales y manifiesta su compromiso para que se respete en todo momento, el presente aviso de privacidad y las finalidades que el titular sujetó su tratamiento.
El titular de los Datos Personales autoriza expresamente a la Responsable a que dichos datos puedan ser transferidos únicamente a las personas necesarias para llevar a cabo las finalidades o servicios para los cuales fue contratada. Los terceros a los que se les transfiere la información conocen el presente Aviso de Privacidad y asumen las obligaciones consignadas en el mismo.
Los datos personales podrán ser transferidos a terceros cuando:
- La transferencia esté prevista en una ley o tratado en los que México sea parte.
- Sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del Responsable, o a una sociedad matriz o cualquier sociedad del mismo grupo del Responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.
- Sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el Responsable y un tercero.
- Sea necesaria transmitirla a terceros proveedores de servicios de investigación, análisis de datos, envío de información enfocada a las necesidades del Titular de datos personales, así como en la realización de servicios financieros necesarios o requeridos por el Titular de datos personales.
- Sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el Responsable y el titular.
- Sea necesaria transmitirla a terceros proveedores de servicios para el cumplimiento de las obligaciones legales adquiridas por la Responsable.
- Sea legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.
- Se necesite enviar a entidades financieras o empresas comerciales, nacionales o extranjeras, derivado de las solicitudes de domiciliación, terminación de contratos por vía de otra entidad financiera, transferencia de recursos, entre otras, solicitadas por el cliente.
- Sea necesario enviar a prestadores del servicio denominado cómputo en la nube, siempre y cuando sean utilizados para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad.
- Lo soliciten autoridades aplicables y auxiliares de éstas.
- Otras transmisiones previstas en la Ley citada y su Reglamento.
Los Terceros, Encargados y cualquier entidad receptora de datos personales, asumen las mismas obligaciones y/o responsabilidades de la Responsable, de conformidad con lo descrito en el presente Aviso de Privacidad. Si el tratamiento de los datos personales es diferente a las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad los Terceros o Encargados, asumirán la figura de Responsable del tratamiento de los datos personales. El Titular de datos personales que genera cualquier solicitud para entablar una relación jurídica con el Responsable, acepta la transferencia de sus datos personales, en los términos descritos en el presente Aviso de Privacidad.
En cumplimiento a lo establecido en las legislaciones en materia financiera y otras disposiciones aplicables a las instituciones financieras, la Responsable podrá efectuar transferencias a diversas autoridades que así lo requieran y a las sociedades de información crediticia, esto último previo consentimiento del titular de datos personales.
También se podrán realizar transferencias a terceros, como el Instituto Nacional Electoral (INE) y al Registro Nacional de Población (RENAPO), con la finalidad de validar su identidad en términos de lo establecido en la normativa aplicable para combatir el robo de identidad.
¿Para qué se usarán los Datos Personales?
Los datos personales que obtenga la Responsable con pleno conocimiento de sus clientes, serán utilizados, de manera enunciativa más no limitativa, para la contratación de los productos y/o servicios que solicitan; así como para:
- Verificar y confirmar la identidad, así como la autenticidad de la información que sea proporcionada, incluyendo la de terceros autorizados, cónyuges, beneficiarios, coacreditados, referencias, garantes, obligados solidarios, avales, fiadores, vendedores u otras figuras legales que se requiera autenticar.
- Integrar expedientes y bases de datos necesarias para el otorgamiento y operación de los productos y/o servicios que se contraten, así como las obligaciones que se deriven de los mismos.
- Reclamar los premios otorgados por programas de recompensas y otras promociones, servicios de asistencias y servicios complementarios que pudieran establecerse.
- Otorgar productos y/o servicios solicitados a través de los socios comerciales de la Responsable.
- Atender dudas, quejas, aclaraciones y requerimientos legales de diversas autoridades competentes que lo soliciten.
- Notificar por medios electrónicos, ópticos, sonoros, visuales, o a través de otras tecnologías, los cambios de condiciones en los productos y/o servicios contratados, obligaciones que se desprenden de los mismos y mantenimiento en la relación comercial.
- Actividades complementarias necesarias para la realización de los fines anteriores.
- Realizar actividades de cobranza derivadas del incumplimiento de la obligación contractual por los productos y/o servicios contratados, incluyendo visitas o llamadas telefónicas de gestión de cobranza en caso de requerirse.
- Remisión a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores y a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, de la información que sea solicitada o que deba ser remitida para los fines legales.
- Proveer servicios y productos solicitados.
- Mercadotecnia, publicidad y Prospección comercial.
- Evaluación de calidad en el servicio.
En caso de que los Datos Personales resguardados sean requeridos por una autoridad de cualquier índole, ya sea por proceso legal, para responder a cualquier reclamo o acciones legales, o para proteger los derechos de la Responsable, de sus clientes y/o de terceros; estos datos se pondrán a su disposición dentro del estricto cumplimiento a la Ley de la materia.
La Responsable no podrá llevar a cabo tratamiento de los datos personales para finalidades distintas o que no resulten compatibles o análogas con aquellas descritas anteriormente, salvo que lo permita explícitamente la normatividad vigente o se haya obtenido el consentimiento del titular para el nuevo tratamiento.
En el supuesto, de que la Responsable, requiera usar los Datos Personales recabados con fines distintos a los pactados o convenidos al tenor de la relación jurídica que se tiene con el titular y en el presente Aviso de Privacidad; entonces se notificará al titular en forma escrita, telefónica, y/o electrónica por conducto de la página de Internet (www.alpezsf.com) explicando los nuevos usos que pretenda darle a dicha información a fin de obtener su consentimiento. Con el presente Aviso de Privacidad, los titulares de la información quedan debidamente informados de los datos que se recaban de ellos y con qué fines así como del hecho de que el Aviso de Privacidad podrá en todo momento ser consultado en la página de Internet de la Responsable (www.alpezsf.com), aceptando los términos contenidos en el presente Aviso de Privacidad.
¿Dónde y cómo puedo saber si el Aviso de Privacidad cambia?
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir cambios, actualizaciones o modificaciones. Cuando esto suceda se dará a conocer en el apartado “Aviso de Privacidad” en la página de Internet de la Responsable (www.alpezsf.com)
El titular entiende y acepta los términos expuestos en el presente aviso de privacidad, inclusive los cambios establecidos en las actualizaciones realizadas al mismo, respecto al tratamiento de sus datos personales.
¿Cómo puedo contactarlos?
Nos ponemos a su total y completa disposición en la dirección de la Responsable ubicada en: Calle 21, número 102-A, int.17 por 20 y 22, de la Colonia Chuburná de Hidalgo, de Mérida, Yucatán, C.P. 97205, así como a través de nuestra página de Internet y por medio del correo electrónico: contacto@alpezsf.com
El presente Aviso de Privacidad se rige por la legislación vigente y aplicable en los Estados Unidos Mexicanos; cualquier controversia que se suscite con motivo de su aplicación deberá ventilarse ante los Órganos Jurisdiccionales competentes en la Ciudad de Mérida, Yucatán, México.
En caso de inconformidad podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), y/o consultar su página electrónica: www.inai.org.mx.
